Assistenza clienti Consorzio Terrecablate: come parlare con un operatore

Altri contatti Terrecablate

Oltre alla possibilità di contattare l'assistenza clienti attraverso il numero telefonico gratuito, Terrecablate è raggiungibile anche attraverso altri canali. All'indirizzo e-mail info@terrecablate.it possono essere inviate segnalazioni e richieste di informazioni relative ad ogni aspetto contrattuale o commerciale delle offerte del provider.

In alternativa, il cliente può inoltrare una richiesta scritta via fax al numero 0577.047497 o scrivere al seguente indirizzo: Viale Toselli, 9/A - 53100 Siena

È inoltre possibile recarsi direttamente presso gli uffici della società, all'indirizzo sopra indicato, nelle giornate di lunedì e mercoledì, dalle ore 9.00 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 17.00, ed il venerdì dalle 9.30 alle 12.30.

Anche la pagina Terrecablate su Facebook può essere sfruttata per comunicare con un operatore e ottenere informazioni in tempi rapidi su offerte e promozioni o per ricevere assistenza per la propria linea telefonica.

Infine, sul sito di Terrecablate è presente un'esauriente pagina di FAQ, che mostra le risposte ai più frequenti dubbi dei clienti, in tema di offerte, pagamenti, assistenza tecnica e amministrativa. Sulla pagina Contatti, invece, è possibile inviare un messaggio contenente la propria richiesta, compilando l'apposito form.

I clienti del provider senese possono accedere all'area a loro riservata sul sito della compagnia. A tal fine, è sufficiente selezionare la voce Portale Clienti - Accedi, posta in alto a destra nella homepage. In questo modo, l'utente viene reindirizzato sulla piattaforma, dove, una volta inserite le proprie credenziali, troverà numerose funzioni per gestire e personalizzare il proprio rapporto di fornitura.

Per accedere al portale per la prima volta è sufficiente inserire il proprio codice cliente, indicato nella mail di benvenuto ricevuta dopo la sottoscrizione del contratto. Per le utenze domestiche sarà necessario inserire anche il codice fiscale dell'intestatario, mentre per i contratti aziendali andrà indicato il numero di partita Iva. Dopo la prima visita, occorre completare la procedura di registrazione attivando un link ricevuto nella propria casella e-mail. In questo modo si riceverà uno username e una password, da utilizzare per tutti i successivi accessi al portale. Tra le principali funzioni a disposizione dell'utente, la possibilità di consultare un elenco dettagliato delle fatture, aggiornare le modalità di pagamento in addebito diretto e gestire le notifiche relative alle offerte e informazioni da parte della società.

Reclamo Terrecablate: come effettuarlo

Per inoltrare un reclamo all'azienda Terrecablate è necessario avanzare la richiesta per iscritto tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:

Terrecablate reti e Servizi S.r.l, Rapporti con la clientela, Strada del Busseto 18b, 53100, Siena (SI)

La segnalazione può essere rinforzata contattando l'azienda secondo le modalità seguenti.

• Tramite email all'indirizzo reclami@terrecablate.it
• Tramite fax al numero 0577047497
• Chiamando il numero verde, senza costi aggiuntivi, 800 078 100.

A seguito del reclamo avanzato Terrecablate contatterà il cliente entro 30 giorni per dare conferma dell'avvenuta ricezione della segnalazione.

Nel caso in cui al complessità della situazione richieda tempi maggiori di quelli standard indicati nella Carta dei Servizi, il cliente verrà informato entro i canonici 30 giorni. Nella comunicazione verranno indicati i tempi necessaria alla risoluzione del problema e della presa in carico della procedura.

Copertura Terrecablate

Per la connessione internet di casa, Terrecablate mette a disposizione una serie di offerte basate su ADSL o fibra ottica. Per sapere se la tua zona è coperta dai servizi di Terrecablate, scegli il prodotto desiderato fra quelli elencati qui a fianco: potrai conoscere nel dettaglio tutte le caratteristiche dell'offerta e verificare la copertura tramite il tuo numero di telefono o indirizzo. Per maggiori dettagli: Copertura Consorzio Terrecablate »