Il leader del settore informatico Aruba S.p.a., specializzato nell’offerta di servizi Internet a privati e imprese, quali connettività, Hosting, caselle di posta elettronica e Cloud, dispone di connessioni Adsl fornite da 4 diversi carrier (Wind, Telecom Italia, Cogent e Level 3), più una connessione diretta al MIX di Milano e al Nemex di Roma. Cosa fare in caso di interruzione o rallentamento del servizio? Lo strumento per testare la velocità della connessione è il test della velocità ADSL o Fibra Aruba.
Ecco come funziona, le altre risorse disponibili e cosa fare in caso di mancato rispetto della banda minima garantita.
I test della velocità permettono di rilevare quale criticità è in corso durante la connessione ad Internet. Forniscono dati in ordine all’andamento del download e dell’upload, e possono essere ripetuti per accertare che non si tratti di un problema temporaneo. Lo Speed Test Aruba richiede una connessione e un browser con Adobe Flash installato, ed è disponibile alla pagina Verifica-Funzionamento-Adsl/Test-velocità. Collegandosi alla pagina dedicata appare una schermata su cui cliccare, che rinvia direttamente al test della velocità Adsl Fibra Aruba.
La pagina viene visualizzata in italiano e mostra il server più vicino alla propria posizione, poiché il sito geolocalizza la posizione utilizzando il proprio indirizzo IP. Per iniziare il test basta cliccare su “Vai” e in pochi secondi verranno forniti i risultati ping, download e upload. Il test in questione è un test ufficiale fornito dall’operatore, ma esistono altre risorse online: test indipendenti da effettuare per confrontare i risultati.
Tutti i test indipendenti, nonché il test della velocità Adsl o Fibra Aruba, non includono l’elaborazione di un documento finale ufficiale utile per le pratiche di recesso e disdetta Aruba. L’unico sistema abilitato è Ne.Me.Sys: il test certificato AGCOM che documenta l’eventuale mancato rispetto della banda minima garantita.
La connessione ADSL o Fibra Aruba può essere testata con i sistemi indipendenti TestdellaVelocità, MioIP, Speedtest By Ookla, T-online e Speedof.me. Si consiglia di eseguire diversi Speed Test a distanza di poco tempo l’uno dall’altro, e per ottenere risultati veritieri, è inoltre necessario:
• disconnettere il Wi-Fi e collegare il computer al modem via cavo;
• chiudere tutti i programmi e le applicazioni in background;
• chiudere Skype.
Banda minima garantita abbonamento Aruba
La banda minima garantita in download deve essere pubblicizzata per legge nelle offerte Aruba, e indicata nei fogli informativi. Il mancato rispetto della velocità minima nello scaricamento dati infatti, dà diritto alla disdetta senza penali per inadempimento dell’operatore. Non esiste al contrario un corrispondente obbligo di pubblicizzare la banda minima in upload: per conoscerla è necessario contattare il Servizio Clienti Aruba. Di seguito, i valori di banda minima dichiarati da Aruba e pubblicati sul portale AGCOM:
Aruba ADSL 20Mb/1Mb 7,0 Mbps
Aruba ADSL 20Mb/384Kb 7,0 Mbps
Aruba ADSL 7Mb/384Kb 2,0 Mbps
%[WALLETSAVER_CODE]%
Eseguito il test della velocità Adsl o Fibra Aruba bisogna fare uno screenshot dei risultati e inviarlo aprendo un ticket online con l’assistenza tecnica, utilizzando la categoria “Connessioni”, oppure inviarlo tramite e-mail alla casella di posta elettronica helpadsl@staff.aruba.it. Nell’e-mail o nel ticket è necessario indicare:
• Numero ordine ADSL;
• login@aruba.it;
• Problema riscontrato;
• Tipo di dispositivo utilizzato;
• Nome della persona di riferimento;
Pervenuta la segnalazione, il Servizio Clienti Aruba effettuerà le dovute verifiche sui problemi di linea, e provvederà a contattare il cliente ai recapiti indicati. Se le criticità persistono è consigliabile eseguire il test certificato AGCOM, disdire il contratto e passare a nuove offerte Adsl.
25.9 € al mese per i primi 12 mesi
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