Assistenza clienti BBBell: come parlare con un operatore

Assistenza clienti BBBell: numeri e orari

I titolari di un contratto con l'azienda BBBell possono mettersi in contatto con la compagnia e dialogare con un operatore per trovare risposte e soluzioni per le differenti esigenze. Per avere assistenza in relazione agli aspetti tecnici, amministrativi e commerciali del proprio contratto, sia residenziale sia business, è sufficiente comporre il numero 0110161616. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle ore 19 e il sabato dalle ore 9 alle ore 13. La chiamata è gratuita da linea fissa, mentre chi telefona da linea mobile deve fare riferimento al piano tariffario attivato. Gli addetti sono in grado di fornire informazioni circa la configurazione degli apparati, la risoluzione delle problematiche legate alla connessione a internet, i dubbi sulla fatturazione, la variazione dell'offerta e molto altro. Il personale che risponde è dell'azienda e non un call center esterno, inoltre si parla direttamente, senza dover operare scelte a tastiera pigiando il numero corrispondente al servizio specifico.

Il medesimo recapito telefonico è accessibile anche dalle persone che non sono ancora clienti della compagnia. Lo staff del call center illustra le condizioni contrattuali e aiuta i consumatori a individuare la tariffa migliore rispetto alle esigenze specifiche e alla zona di residenza. Gli operatori garantiscono il supporto richiesto e possono spiegare dettagliatamente i termini per l'adesione. BBBell dispone di svariati canali per consentire alla clientela di entrare in contatto con l'azienda per qualsiasi tipo di richiesta. Tra le varie opzioni si può scegliere l'apertura di un ticket, con la trasmissione online di domande e segnalazioni. Gli uffici competenti esaminano l'istanza ricevuta e provvedono in tempi rapidi a fornire una risposta esaustiva al consumatore. Servono pochi minuti e i dati personali per poter compilare il modulo online e inviarlo direttamente dal computer o dal proprio dispositivo mobile.

Altri contatti BBBell

Chi è interessato a diventare nuovo cliente della compagnia telefonica, oltre ad approfittare del recapito telefonico, ha l'opportunità, attraverso la pagina dei contatti del sito web ufficiale dell'azienda, di compilare il form per essere ricontattato. In questo caso è sufficiente lasciare nominativo e recapito. Gli addetti provvedono a telefonare e a fornire tutte le informazioni necessarie sulle offerte disponibili, indicando le opzioni più adatte alla situazione esposta dal consumatore. Coloro che hanno già un contratto con l'operatore telefonico, oltre a usufruire del call center, possono approfittare dell'area riservata. Si accede dal sito dell'impresa e all'interno si trova la voce Apri ticket. Cliccando sull'apposito tasto, si apre una finestra che permette di inserire i propri dati e il testo del messaggio con la richiesta o la segnalazione. Gli incaricati verificano quanto riportato e forniscono un riscontro generalmente entro 24 ore o il primo giorno lavorativo utile.

Prima di telefonare o scrivere al servizio clienti, è opportuno verificare le FAQ, accessibili da ogni pagina del sito ufficiale dell'azienda. La lista delle domande frequenti include i diversi argomenti sui quali vengono generalmente richieste informazioni. Sono presenti sia gli aspetti tecnici legati alla linea e alla configurazione degli apparati, sia le questioni amministrative, con notizie circa le procedure, i tempi e tutto quanto concerne la fatturazione o la gestione contrattuale. In questo modo si possono avere le risposte e risparmiare tempo. Chi preferisce dialogare con una persona fisica, può fare riferimento ai negozi della compagnia, che sono presenti in Piemonte e Liguria. Si tratta di punti vendita Point o Service, ovvero con competenza commerciale o tecnica. La pagina web dei contatti di BBBell mette a disposizione una mappa con la lista completa e tutti i riferimenti del caso per rintracciare facilmente i diversi centri. I referenti possono fornire il supporto per i vari aspetti legati ai contratti in essere e dare un aiuto concreto a chi si trova in difficoltà con gli apparati o con la fatturazione.

Reclamo BBBell: come effettuarlo

Sebbene l'azienda abbia ben organizzato il servizio cliente e la struttura operativa, i clienti possono affrontare situazioni particolari di ritardo, mancata attivazione e altro. Si può quindi presentare un regolare reclamo. L'internet service provider piemontese ha già predisposto i canali per consentire alle persone di raggiungere gli uffici competenti per la risoluzione delle varie problematiche. Il numero telefonico è sempre disponibile, ma l'operatore telefonico indica quale unico canale attivo per le lamentele una pagina online. Si accede dal Portale Clienti e conduce a un modulo da compilare direttamente tramite computer, tablet o dispositivo mobile.

Il personale incaricato esamina la segnalazione e quindi provvede a mettersi in contatto con il consumatore per fornire un riscontro esaustivo. I reclami devono riferirsi al mancato rispetto delle condizioni contrattuali previste dalla Carta dei Servizi della compagnia, scaricabile dal sito internet ufficiale. Per alcune problematiche si può richiedere anche un indennizzo, da calcolare secondo le tabelle contenute nel documento sui servizi. Il formulario deve contenere tutti i dati richiesti e obbligatori, tra cui il proprio codice cliente.