Beactive fa parte di Active Network, fornitore di servizi di telecomunicazioni che offre a privati e aziende offerte ADSL o Fibra, telefonia fissa, Voip e pacchetti Internet Tutto Incluso. Beactive opera in Italia dal 1999 e oggi riveste un ruolo chiave nel business xDSL Voip retail e wholesale. La disdetta beactive e il recesso anticipato sono pratiche gestite dal Servizio Clienti: ecco come contattarlo e qual è la procedura seguire.
Parlando di recesso anticipato si fa riferimento al ripensamento, un diritto garantito dal Codice del Consumo agli utenti che cambiano idea, e scelgono di cambiare operatore pochi giorni dopo la sottoscrizione del contratto.
Il diritto di ripensamento tutela il consumatore dal momento in cui gli concede la libertà di recedere senza spese e senza fornire giustificazione.
Per i contratti firmati a distanza in modalità telematica (sottoscrizione di offerte online o tramite telefono), o comunque fuori dai locali commerciali del venditore, come nel caso della vendita porta a porta, la possibilità di esercitare il ripensamento è ammessa entro e non oltre 14 giorni dall’accettazione del contratto.
Il ripensamento, così come la disdetta, devono essere comunicati al Servizio Clienti ai contatti indicati più avanti in questa guida.
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La disdetta Beactive si differenzia dal ripensamento per diverse ragioni:
Tanto il ripensamento quanto la disdetta Beactive sono gestiti dal Servizio Clienti, e per avviare le relative pratiche è necessario contattare i seguenti numeri verdi: 800.91.11.88 per i servizi consumer, 800.13.101.10 per i servizi business oppure il numero 800.13.10.10 per i servizi mobili.
L’operatore che prende in carico la richiesta informerà il cliente dei tempi di preavviso e delle eventuali penali, e invierà secondo le modalità previste (fax o e-mail) i moduli di disdetta o ripensamento da compilare e reinviare firmati.
I clienti che hanno ricevuto dispositivi in comodato d’uso (modem, telefono etc etc…) devono restituirli al fornitore e, in ogni caso, sono obbligati a saldare l’ultima l’ultima bolletta Beactive ricevuta e i costi di disattivazione previsti.
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