Fastweb mette a disposizione dei propri clienti, che hanno sottoscritto un'offerta internet casa o business, la possibilità di recedere e disdire il contratto in essere. Scopri qual è la procedura da seguire sia che tu voglia cambiare operatore, sia che tu voglia la cessazione definitiva della linea.
Sommario
Se avete un contratto di linea internet adsl o fibra con Fastweb ma non volete più usufruire dei suoi servizi e desiderate passare ad un altro operatore, sarà necessario inoltrare la disdetta. Se avete già individuato il nuovo operatore, non dovrete inoltrare il modulo di disdetta o attivarvi per altre procedure, ma ci penserà la nuova compagnia telefonica senza nessuna interruzione del servizio. Il passaggio ad un altro operatore, presuppone solo il versamento di una cifra stabilita da Fastweb nel contratto di abbonamento e la comunicazione del codice di migrazione, reperibile nella prima pagina del vostro conto Fastweb.
Se invece volete disdire il contratto Fastweb senza passare ad un nuovo operatore telefonico, sarà obbligatorio inviare la disdetta. Per iniziare, dovrete accedere all'area clienti MyFastweb, inserire il nome utente e password con cui vi siete registrati e ricercare nella sezione modulistica, quello relativo alla disdetta, compilarlo in ogni sua parte e inviarlo.
Se la disdetta viene inoltrata entro 14 giorni dalla sottoscrizione del contratto non sarà necessario accedere all'area clienti ma utilizzare canali differenti di comunicazione:
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Come abbiamo sottolineato in precedenza, se volte cessare per sempre il contratto Fastweb ma non volete attivare la linea adsl o fibra con altro operatore, sarà sempre opportuno compilare il modulo di disdetta presente nell'area clienti di Fastweb. Dopo aver compilato con i propri dati il modulo di disdetta e averlo sottoscritto, sarà necessario inviarlo tramite raccomandata A/R al seguente indirizzo Fastweb SpA, c/o C.P. n. 126, 20092 Cinisello Balsamo (MI) o tramite PEC all'indirizzo fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it.
È importante sottolineare che per ottenere la cessazione definitiva del contratto Fastweb è necessario inviare la disdetta con un preavviso di almeno 30 giorni.
Tra le tante opzioni a disposizione del cliente, anche con Fastweb è possibile esercitare il recesso anticipato, sempre se non siano trascorsi più di 14 giorni dalla sottoscrizione dell'abbonamento. Se il contratto è stato stipulato a distanza o presso un punto vendita non identificabile con Fastweb non vi saranno addebitati costi e non sarà necessario specificare il motivo del recesso.
Se al contrario, il contratto di linea adsl o fibra è stato sottoscritto presso una delle filiali del gruppo Fastweb sarà necessario inviare una comunicazione scritta e specificare anche il motivo per cui si esercita il recesso anticipato. Vi segnaliamo che, se avete usufruito durante i primi 14 giorni, dei servizi Fastweb vi saranno addebitati i costi per tale periodo. Per poter esercitare il diritto di recesso sarà necessario inviare una comunicazione:
Se si esercita il diritto al recesso anticipato o si inoltra la disdetta o la cessazione definitiva dei servizi, sarà necessario restituire tutti gli apparecchi forniti da Fastweb In particolare, per quanto riguarda chi ha un contratto di linea adsl o fibra, bisognerà restituire il modem. In caso di mancata restituzione, Fastweb avrà la facoltà di addebitare una penale di 50€. In alternativa, Fastweb potrà esercitare l’opzione di cedere l’Apparato al Cliente mediante comunicazione in fattura, in My Fast Page, messaggi sms o email.
In alcuni casi, la società Fastweb fornisce altri dispositivi come Videostation, Cordless Easy, Tastiera, Wi-Fi dati, Wi-Fi dati Access Point che bisognerà comunque spedire. L'invio di tutte le apparecchiature deve essere effettuato entro 45 giorni dalla cessazione dei servizi. Per conoscere la procedura di invio delle apparecchiature sarà necessario contattare il servizio clienti al numero verde 192.193.
È previsto un costo di recesso di 29.90€ sia in caso di migrazione ad altro gestore che di cessazione della linea. In caso di recesso anticipato da contratti con offerte promozionali, Fastweb potrebbe addebitare un importo forfettario secondo quanto previsto dalla norma vigente. Infine, se si decide di recedere il contratto prima di aver pagato tutte le rate relative al contributo di attivazione, si dovranno saldare tutte le rate mancanti.
Per chi ha un contratto di linea adsl o fibra Fastweb, ma vuole trasferirlo ad un'altra persona senza modificare le condizioni contrattuali ma solo l'intestatario, potrà esercitare il subentro. Per poter esercitare il subentro con Fastweb è necessario che il subentrante sia d'accordo e che venga seguita la procedura stabilita dall'azienda.
Il subentro, nel caso in cui, il nuovo intestatario sia un membro della famiglia non comporterà nessun costo, mentre se si trasferisce il contratto ad un estraneo bisognerà sostenere delle spese, commisurabili in base alla tipologia di contratto Fastweb. Il subentro con Fastweb, soprattutto se si esegue con un familiare, comporta diversi vantaggi:
Per poter richiedere il subentro del contratto con Fastweb, sarà necessario accedere all'area clienti, inserire il proprio nome utente e password e accedere alla sezione "modifiche contrattuali".
In questa sezione dovrete scaricare il modulo per il subentro, compilarlo con i vostri dati, sottoscriverli e inviarli all’email fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it. Nella sezione modulistica sono presenti diversi tipi di moduli relativi alla procedura di subentro, quindi attenzione a scegliere quello adatto alla vostra situazione (subentro famiglia, subentro clienti business, ecc.).
Capita molte volte di dover cambiare casa e di voler mantenere lo stesso contratto di linea fissa o internet, per questo Fastweb consente a tutti i suoi clienti di poter esercitare il trasloco. Per poter traslocare il contratto Fastweb, bisogna accedere all'area clienti e ricercare tra i moduli quello relativo al trasloco o in alternativa contattare il servizio clienti e seguire le indicazioni fornite dall'operatore.
Prima di inoltrare la richiesta di trasloco è opportuno verificare che nella zona dove andrete ad abitare vi sia copertura Fastweb e che sia garantita la stessa velocità di connessione. Quando si richiede il trasloco Fastweb, rimangano inalterate le condizioni contrattuali, l'offerta sottoscritta e la durata dell'abbonamento.
Per quanto riguarda i costi da sostenere per il trasloco Fastweb, sarà necessario spendere 29,90€ sempre se sia attiva solo la linea adsl o fibra, mentre se si hanno dei pacchetti bisognerà chiedere al servizio clienti quali sono le spese da sostenere.
Visto che si tratta di un trasloco Fastweb presso un'altra abitazione sarà necessario aspettare alcuni giorni prima di poter aver una linea attiva. I tempi di attivazione del contratto Fastweb possono variare in base alla tecnologia utilizzata, solitamente non dovrebbero volerci più di 20-30 giorni. Per conoscere precisamente i tempi sarà necessario chiamare il servizio clienti al numero verde 192.193 e parlare con un operatore Fastweb.
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