Assistenza clienti Intred: come parlare con un operatore

Assistenza clienti Intred: numeri e orari

I titolari di un contratto internet con Intred possono mettersi in contatto con gli addetti e parlare direttamente con loro semplicemente componendo il numero unico 1949. La chiamata è gratuita dalla linea VoIP dell'azienda, mentre se si possiedono altri operatori o si telefona da mobile, vale il piano tariffario posseduto. Il personale è sempre presente, senza limiti di giorno e orario, pronto a prendersi in carico le diverse richieste e a fornire le indicazioni necessarie. Si può fare riferimento al call center per disservizi legati alla linea o al collegamento con gli apparecchi forniti, così come chiedere precisazioni sulle voci contenute in fattura o sul cambio di offerta.

Coloro che non sono clienti dell'azienda ma desiderano conoscere i dettagli delle diverse proposte commerciali per le famiglie e le imprese, possono contattare il medesimo numero e porre i propri quesiti agli incaricati, che aiutano i consumatori a individuare la soluzione più adatta alle proprie esigenze in termini contrattuali e di servizi inclusi al fine di attivare la tariffa migliore. Lo staff garantisce tutto il supporto necessario e illustra dettagliatamente i termini per l'adesione.

Intred ha attivato differenti canali per consentire alla clientela di comunicare con gli operatori. I clienti possono approfittare anche dell'App, studiata apposta per facilitare il contatto e ottenere tutte le informazioni circa il contratto in essere. Anche dall'applicazione si accede ai vari recapiti ufficiali per dialogare o chattare con gli addetti sui tanti argomenti legati alla connessione internet e alle condizioni economiche del rapporto in essere. Nelle comunicazioni scritte, come i messaggi istantanei, è sempre opportuno riportare i dati personali per poter essere riconosciuti e fare in maniera che l'operatore verifichi la situazione contrattuale.

Altri contatti Intred

Oltre al numero telefonico unico, Intred ha creato svariati canali che i consumatori possono usare per gestire i rapporti con la compagnia telefonica. L'App My Intrend è lo strumento più immediato, si può scaricare sul proprio dispositivo mobile con sistema Android o iOS e permette di avere accesso alle fatture, ai test di velocità e a tutte le risorse riguardanti la linea internet e telefonica. Dall'applicazione si accede alla chat per avere risposte dall'operatore in tempo reale. Inoltre si può aprire un ticket per inviare una domanda o una segnalazione agli addetti, che rispondono entro 24 ore, a seconda della complessità della questione esposta. Le stesse funzioni dell'App sono contenute nell'Area Clienti sul sito ufficiale dell'azienda, a cui si accede con le proprie credenziali.

Qualora si preferisca inviare un messaggio di posta elettronica, si può fare riferimento agli indirizzi predisposti. Per l'assistenza tecnica si deve scrivere a tecnico@intred.it, mentre per le pratiche amministrative si devono trasmettere le comunicazioni a amministrazione@intred.it, per le informazioni commerciali il recapito è perte@intred.it. Le caselle vengono monitorate costantemente, quindi gli incaricati sono in grado di verificare il contenuto, esaminare l'istanza e provvedere a fornire una risposta in tempi rapidi.

Prima di telefonare o scrivere alla compagnia, è meglio scorrere la lista delle FAQ, contenute nell'apposita pagina del sito web ufficiale di Intred. L'elenco delle domande più frequenti include gli argomenti più comuni e ci sono risposte complete. Le soluzioni al problema riscontrato potrebbero essere già scritte e pronte all'uso. Leggendo la lista si accede a una vasta selezione di informazioni e istruzioni per affrontare tutte le tematiche inerenti la linea o il contratto.

In questo modo non si perde tempo, perché non si deve parlare con l'operatore e trasmettere missive. Tra le varie opzioni disponibili ci sono anche le spiegazioni sulle modalità di configurazione dei dispositivi o di connessione delle apparecchiature fornite all'attivazione del contratto. Si ha a disposizione tutto ciò che occorre per far fronte alle criticità degli apparati e impostarli correttamente. Le notizie contenute nella sezione delle domande è accessibile a qualsiasi ora del giorno e della notte e include le principali procedure tecniche e amministrative.

Reclamo Intred: come effettuarlo

Nonostante l'efficienza dell'azienda e del suo servizio clienti, si può verificare qualche disservizio. In questi casi si ha la necessità di presentare un reclamo per ottenere un intervento risolutivo. Intrend ha attivato i canali più adatti per affrontare tali situazioni. La segnalazione del cliente deve essere trasmessa per iscritto. La via tradizionale è la posta raccomandata A/R, da spedire a Intred S.p.A. - Via Pietro Tamburini 1 - 25136 Brescia (BS). In alternativa, per chi possiede la posta elettronica certificata, si può inoltrare la rimostranza, con l'eventuale documentazione allegata a amministrazione@pec.intred.it.

Dopo aver ricevuto e visionato l'istanza, gli incaricati si mettono in contatto con il cliente per fornire un riscontro esaustivo. I reclami devono fare riferimento al mancato rispetto delle condizioni contrattuali, come previsto dalla Carta dei Servizi della compagnia, presente sul sito internet ufficiale. A seconda del problema, ci sono determinati tempi e modalità da osservare e l'utente potrebbe anche ottenere un indennizzo per alcuni ritardi. Nella missiva inviata, oltre al motivo dell'istanza, va inserito il proprio codice cliente.