Assistenza clienti Netoip: come parlare con un operatore

Assistenza clienti Netoip: numeri e orari

I clienti della compagnia con un contratto attivo possono parlare con gli operatori dell'assistenza clienti Netoip semplicemente componendo il numero verde 800683700 da linea fissa oppure il recapito 0719309300 da rete mobile. Il call center è sempre raggiungibile per tutte le istanze tecniche, amministrative e commerciali. Gli addetti dell'azienda sono pronti a fornire ragguagli sulla configurazione delle apparecchiature ricevute in comodato d'uso, chiarimenti sulla fatturazione o indicazioni sul cambio di offerta e molto altro. Tutte le problematiche e le domande trovano un riscontro, che nei casi più complessi può essere un rimando all'ufficio competente.

Coloro che non hanno ancora sottoscritto una proposta di Netoip, possono fare riferimento agli stessi numeri telefonici per chiedere notizie circa i vari piani tariffari. Il personale messo a disposizione provvede a illustrare le diverse proposte commerciali con i relativi servizi inclusi. Lo staff assicura un vero e proprio aiuto nell'individuazione dell'offerta più adatta alle esigenze e alle abitudini di consumo del cliente. Vengono spiegate le condizioni contrattuali, gli eventuali vincoli e i termini per l'adesione.

Netoip ha predisposto differenti modalità per consentire agli abbonati di mettersi in comunicazione con gli operatori. Si può infatti scegliere lo strumento che si ritiene più opportuno, anche per trasmettere domande e segnalazioni per iscritto. Ci sono il formulario online, la linea WhatsApp, il fax e la posta elettronica. In tutti i casi si possono presentare le istanze relative alle pratiche amministrative, alle informazioni commerciali oppure al supporto tecnico. Se si sceglie il formulario, vanno indicati i propri dati personali e successivamente, prima di inviare il messaggio, si accetta il trattamento dei dati stessi.

Altri contatti Netoip

I consumatori che hanno bisogno di aiuto per conoscere lo stato della pratica o per avere indicazioni sulle procedure e per qualsiasi altra necessità, possono contattare l'assistenza clienti Netoip in vari modi. L'azienda ha creato tanti canali, tutti pensati per assicurare il supporto amministrativo tecnico e commerciale. Si ha l'opportunità di chiedere aggiornamenti sullo stato della linea, le istruzioni per impostare l'accesso a internet con i propri dispositivi, aggiungere o togliere servizi dalle proprie offerte.

All'interno della pagina dei contatti sul sito ufficiale dell'azienda è presente un formulario da compilare con i propri dati e porre domande o richiedere ausilio a livello amministrativo e commerciale. Cliccando sulla voce Assistenza, si accede al form dedicato al supporto tecnico. Vanno inseriti i propri dati personali e il testo del messaggio. Si clicca sulla casella relativa al regolamento sulla privacy e si preme il tasto Invia. Entrambi i moduli online seguono la medesima procedura, raggiungendo gli uffici competenti, che forniscono un riscontro esaustivo nel più breve tempo possibile.

Per coloro che desiderano comunicare con Netoip per iscritto è disponibile anche un recapito di posta elettronica certificata. Scrivendo a info@netoip.com, si ottengono le risposte su differenti argomenti, dalle soluzioni ai problemi riscontrati, alle notizie sulle opzioni attivabili sulla linea di cui si è intestatari. La casella viene monitorata durante l'orario d'ufficio e gli addetti si mettono in contatto con il cliente in tempi rapidi, a seconda della complessità del caso specifico.

Lo stesso iter si segue con la trasmissione delle istanze via fax al numero 0719203100, sempre in funzione e controllato negli orari d'ufficio. Per avere risposte in tempo reale, si può fare riferimento alla linea dedicata di WhatsApp, che risponde al numero 3760316167. Gli operatori raccolgono i dati, verificano la situazioni e inviano le informazioni richieste, informando anche sulle eventuali procedure da seguire per ottenere quanto desiderato. Anche in questo caso gli addetti sono disponibili in orario d'ufficio.

Prima di chiedere supporto al personale del gestore telefonico, è opportuno leggere le FAQ, con tutte le risposte alle domande più comuni della clientela. Questa risorsa è presente sul sito internet ufficiale della compagnia e accessibile in qualsiasi momento. Si risparmia tempo perché si può avere subito la soluzione ricercata e agire in autonomia, senza bisogno di attendere un intervento esterno. Sono incluse le procedure tecniche di configurazione degli apparati.

Reclamo Netoip: come effettuarlo

L'assistenza clienti dell'operatore telefonico è efficiente, così come lo sono i diversi uffici, tuttavia può capitare di registrare un disservizio e di dover quindi ricorrere alla presentazione di un reclamo a Netoip, chiedendo la soluzione al problema. Si tratta di fare riferimento ai casi di inadempienza rispetto alle condizioni generali di contratto, come ad esempio ritardi nell'attivazione della linea, errori di fatturazione e altre questioni tecniche e amministrative.

La compagnia telefonica ha messo a punto una procedura specifica per l'inoltro delle rimostranze da parte della clientela. Chi vuole lamentare una mancanza o un'inadempienza, deve rivolgersi a Netoip per iscritto, spedendo una lettera raccomandata A/R a Netoip.com s.r.l. - Via Sandro Totti 12/A – 60131 Ancona (AN). In alternativa, si può trasmettere un messaggio via posta elettronica certificata a netoip@legalmail.it. Il personale verifica quanto esposto dall'abbonato e si occupa di dare un riscontro preciso e puntuale.