Quasi tutte le compagnie telefoniche impiegano circa 20 giorni per procedere con la definitiva attivazione di ADSL e fibra. In questo lasso di tempo vengono portati a termine gli interventi tecnici necessari, nonché il prescritto iter burocratico. In ogni caso il tempo necessario per poter rendere operativa una determinata offerta dipende da diversi fattori, come ad esempio la stabilità della linea o la tipologia di connessione. A volte potrebbero presentarsi delle criticità inaspettate che costringono l'utente a dover attendere più a lungo del previsto.
Al fine di evitare ogni disagio alla clientela, Vodafone ha messo a punto diversi efficaci strumenti, attraverso i quali sarà possibile conoscere lo stato della pratica, quindi a che punto si trova l'attivazione dell'offerta selezionata. A tal riguardo, gli interessati possono accedere al sito ufficiale della compagnia, così da monitorare gli aggiornamenti relativi all'attivazione. Per poter conoscere queste informazioni bisognerà creare un account, inserendo i propri dati anagrafici, nonché il codice fiscale o la partita IVA. Questo servizio è disponibile dopo pochi giorni dall'avvenuta sottoscrizione dell'offerta, si rivela molto attendibile ed eviterà di contattare continuamente il servizio clienti.
Nel momento in cui viene sottoscritta un'offerta Vodafone l'iter per consentirne l'attivazione prevede la registrazione dei dati del cliente, attraverso i quali sarà poi possibile rilasciare le credenziali, che sono indispensabili per ottenere l'accesso sul portale della compagnia. Ultimate le necessarie verifiche, ogni cliente, semplicemente inserendo il nome utente e la password, potrà entrare nell'area personale, così da poter conoscere lo stato di attivazione dell'offerta, senza dover parlare con l'operatore. Più nello specifico, la procedura prevede i seguenti step:
Seguendo questi semplici passaggi sarà possibile monitorare tutti i dettagli della linea attiva, quindi scoprire l'elenco delle offerte sottoscritte con il relativo stato di avanzamento.
Quando, per qualsiasi ragione, non è possibile controllare lo stato di attivazione dell'offerta Voafone tramite il sito ufficiale e dall'area fai da te, sarà comunque possibile utilizzare dei metodi alternativi e altrettanto affidabili. In ogni caso è bene ricordare che per poter ottenere le informazioni relative alla propria linea bisogna attendere almeno 72 ore dall'avvenuta sottoscrizione del contratto. Trascorso questo tempo si potrà scaricare l'apposita app gratuita My Vodafone per le offerte mobile oppure contattare telefonicamente il servizio clienti.
L'app ufficiale di Vodafone, disponibile per Android e iOS, è stata realizzata per tutti i clienti mobile e consente di conoscere i dati riguardanti le offerte attive, nonché le promozioni riservate, lo storico delle ricariche effettuate, l'assistenza tramite l'assistente virtuale TOBI e molto altro. Una volta scaricata l'applicazione sul proprio dispositivo, apparirà la schermata della registrazione all'interno della quale specificare il proprio numero per poter ricevere il codice di attivazione tramite SMS. Inserito questo dato, non resta che specificare il nome utente e la password, ricevere la mail di conferma, attivare il profilo e concludere così la registrazione.
Per conoscere lo stato di attivazione della propria offerta occorre entrare nella propria area personale attraverso le credenziali create in precedenza. Qualora l'applicazione non dovesse funzionare, si consiglia di procedere con una nuova installazione oppure di spegnere e poi riaccendere lo smartphone. Alcune volte, inoltre, il malfunzionamento potrebbe essere causato da aggiornamenti non eseguiti o dal mancato accesso alla rete Wi-fi.
Un altro sistema per verificare a che punto si trova lo stato di attivazione della propria offerta è quello di contattare telefonicamente il servizio clienti. A tal proposito sarà possibile fare il numero gratuito 190. I clienti business, invece, potranno digitare 4232. Vodafone mette a disposizione della clientela anche un altro numero a pagamento, ovvero 199 900 900. Gli operatori possono offrire ampio supporto e le informazioni relative all'offerta sottoscritta, nonché i tempi necessari per la definitiva attivazione.
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*Le tabelle riportano a titolo esemplificativo la struttura del sito. Per tutte le offerte poste in comparazione clicca sul tasto vai e ottieni tutte le informazioni necessarie per valutare la proposta adatta alle tue esigenze
Quando l'offerta Vodafone diventa definitivamente operativa i clienti verranno solitamente avvertiti tramite una notifica che sarà visibile all'interno dell'app, dell'area personale presente sul sito ufficiale della compagnia oppure con un SMS.
Una volta che l'attivazione diventa operativa potrebbe capitare di riscontrare dei problemi tecnici, ad esempio che la connessione risulti più lenta del previsto oppure che sia addirittura non possibile navigare. In queste situazioni, prima di contattare l'assistente virtuale TOBI o un operatore, si consiglia di effettuare un controllo in autonomia, ovvero lo speed test, grazie al quale conoscere in tempo reale i parametri che riguardano la velocità di navigazione. Questa operazione permette anche di capire se la propria connessione supporta o meno la riproduzione in streaming e i video in HD. Qualora si dovessero riscontrare ulteriori malfunzionamenti si potrà richiedere un supporto tecnico tramite app, dall'area personale del sito o contattando telefonicamente il servizio clienti.
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