AGCOM si schiera al fianco degli utenti Dazn: previsti rimborsi in caso di down

Le novità in arrivo da AGCOM per tutelare gli utenti in caso di down

• Dopo le problematiche riscontrate dagli utenti, principalmente per vedere le partite della Serie A Tim e della Champions League, l’AGCOM sta valutando diverse opzioni per tutelare i consumatori. L’idea è quella di integrare sulle diverse piattaforme di streaming una sorta di speed test, ossia un sistema in grado di fornire agli utenti le informazioni necessarie per verificare la velocità e la qualità della propria connessione.
• In questo modo l’AGCOM, l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, saprebbe a chi imputare eventuali down che impediscono ai tifosi di fruire del servizio. Questa novità non riguarderebbe solo DAZN, secondo alcune indiscrezioni stampa, infatti, coinvolgerebbe anche Amazon Prime Video e Infinity+, ossia quelle Pay TV su cui è disponibile la Champions League.
• Grazie allo speed test Misurainternet, fornito dalla stessa AGCOM, sarebbe estremamente semplice capire se il disservizio è causato dal fornitore della connessione oppure dall’App di live streaming. Se la connessione internet venisse ritenuta adeguata dallo speed test, inoltre, allora gli utenti potrebbero effettuare una richiesta di rimborso alla piattaforma OTT (Over The Top), un po’ come avviene con le offerte di connettività al di sotto della banda minima garantita.
• Il risarcimento potrebbe arrivare ad un massimo di 7,50 euro per ogni giornata, naturalmente sarà necessario indicare i limiti per riuscire a distinguere un incidente, come un’interruzione di pochi secondi, da un vero e proprio disservizio per il quale si avrà diritto al risarcimento. Per il futuro, inoltre, è previsto un potenziamento del customer care delle Pay TV, senza percorsi automatizzati e che permetta di parlare con un operatore per assistere e risolvere le problematiche degli utenti in maniera efficiente e veloce.