Cosa fare se Sky non funziona

I film, le serie TV preferite, il calcio e altri sport sono il fiore all'occhiello di Sky, ma ci sono alcuni errori che possono rovinare la visione o rendere difficoltosa la registrazione. Cosa fare se Sky non funziona? Ad ogni problema o avviso corrisponde una soluzione efficacie. Con pochi e semplici passaggi si possono superare le criticità, ricorrendo all'assistenza solo se si presentano casi gravi.

Cosa fare se Sky non funziona: errori e procedure

Al comparire di un messaggio di errore in occasione della registrazione o della visione dei contenuti, bisogna intervenire con una procedura. Va prestata attenzione al tipo di problema o al codice riportato nel messaggio stesso e al modello di decoder.

Problemi di ricezione del segnale satellitare

Al comparire del messaggio che indica problemi di ricezione dal satellite, bisogna intervenire sulla parabola o sulla sua connessione con Sky Q:

• verificare le condizioni meteorologiche;
• attendere un miglioramento in caso di maltempo;
• spegnere Sky Q;
• staccare la spina dalla corrente;
• verificare che il cavo coassiale sia ben saldo sull'ingresso SAT IN 1 posto sul retro del dispositivo;
• collegare l'apparecchio alla corrente;
• attendere circa due minuti;
• accendere il dispositivo premendo il tasto ''Home'' sul telecomando Sky Q.

Assenza di segnale sul digitale terrestre

Questo errore si riferisce alla sintonizzazione dei canali del digitale terrestre o a problemi relativi al cavo dell'antenna. La soluzione richiede alcuni passaggi:

• scollegare il cavo di alimentazione e quello dell'antenna del digitale terrestre;
• collegare nuovamente i cavi;
• attendere un paio di minuti;
• accendere il decoder;
• verificare che i canali dal 5001 in avanti siano visibili.

Immagine squadrettata

Quando si nota un'immagine squadrettata sul video, bisogna intervenire sulla connessione tra Sky Q e la parabola. Potrebbe essere dovuto dal maltempo, quindi bisogna controllare se funziona con un miglioramento delle condizioni meteo. La procedura da seguire richiede:

• spegnere Sky Q;
• scollegare il dispositivo dalla corrente;
• assicurarsi che il cavo coassiale sia saldo sull'ingresso SAT IN 1 posto sul retro del dispositivo;
• collegare l'apparecchio alla corrente;
• attendere circa due minuti;
• accendere il dispositivo premendo il tasto ''Home'' sul telecomando Sky Q.

Schermata nera

Quando Sky Q non si accende o lo schermo è nero, si deve rimuovere il blocco del decoder:

• spegnere Sky Q;
• staccare l'apparecchio dalla corrente;
• riattaccare il dispositivo alla corrente elettrica;
• attendere circa due minuti;
• accendere Sky Q premendo il tasto ''Home'' sul telecomando.

Nessun segnale

Se lo schermo è nero e si visualizza il messaggio ''nessun segnale'' si deve intervenire sulla connessione tra Sky Q e televisore:

• verificare che Sky Q sia collegato alla corrente e sia acceso;
• controllare che il dispositivo sia collegato al televisore con il cavo HDMI;
• con luce rossa o arancione, accendere il dispositivo premendo il tasto ''Home'' sul telecomando Sky Q.

Codice 200

L'errore si può presentare alla prima installazione e bisogna verificare la Smart Card:

• seguire le istruzioni a video;
• riavviare Sky Q.

Codice 203

La difficoltà riguarda il fallimento della verifica della Smart Card, servono pochi passaggi:

• controllare il corretto inserimento della Smart Card;
• riavviare il decoder.

Codice 210

L'errore riguarda la difficoltà del dispositivo di individuare l'operatore internet, si deve seguire la procedura a video:

• riavviare il dispositivo;
• ripristinare Sky Q.

Codice 220

L'errore si può presentare alla prima installazione perché è fallita l'acquisizione della lista di canali. Vanno seguire le istruzioni a video e quindi:

• riavviare il dispositivo;
• ripristinare Sky Q.

Codice 230

In fase di installazione può accadere che l'attivazione della Smart Card non venga completata, basta seguire le istruiozioni a video e riavviare Sky Q.

Immagine squadrettata-blocco immagine o schermo blu

Al presentarsi di uno di questi problemi è necessario verificare lo stato della connessione.

• effettuare il test sulla qualità della connessione di Sky Q;
• premere il tasto ''Home'' sul telecomando Sky;
• selezionare ''Impostazioni'' e quindi ''Diagnostica'', poi premere il tasto ''OK'';
• avviare il test seguendo le indicazioni a video.

Canale non incluso

La visualizzazione del messaggio ''Canale codificato'' indica che sono scaduti i diritti di visione. Per riattivarli è necessario:

• accendere il decoder e andare sul canale 184;
• premere il pulsante ''Invia'' e attendere alcuni minuti per l'aggiornamento.

Se si vede il messaggio ''Questo canale non è incluso nel tuo abbonamento'' è possibile acquistare e aggiungere i canali che non fanno parte del pacchetto sottoscritto.

Qualora l'avviso sia presente solamente su alcuni canali, significa che è stata fatta una modifica all'abbonamento con la disattivazione di uno specifico pacchetto o servizio. È sufficiente procedere con un'ulteriore modifica.

Canale non disponibile

Generalmente questo messaggio si vede al verificarsi di un problema tecnico, che si può risolvere in autonomia:

• spegnere e riaccendere Sky Q;
• cambiare canale;
• tornare sul canale precedente.

Canale non accessibile

Al comparire dell'avviso ''Al momento non è possibile accedere a questo canale'', è necessario:

• cambiare canale;
• tornare sul canale precedente;
• se il problema è ancora presente, riavviare il dispositivo.

Avviso problema tecnico

La comparsa di un problema tecnico è facilmente risolvibile:

• cambiare canale;
• tornare sul canale precedente.

Se il messaggio compare mentre si vede un contenuto di Sky On Demand, si deve:

• mettere in play un altro video on demand;
• tornare sul contenuto precedente.

Errore BL001

Si tratta di un problema tecnico, è sufficiente:

• premere il pulsante ''Riavvia'';
• attendere alcuni secondi.

Errore BL002

Si tratta dell'avviso ''non spegnere Sky Q''. Bisogna attendere circa 25-30 minuti prima di riavviare il decoder.

Errore BL003

L'avviso chiede di riavviare Sky Q:

• scollegare e ricollegare il decoder alla corrente;
• attendere circa due minuti;
• riavviare il dispositivo;
• accendere Sky Q;
• verificare la visibilità dei canali Sky.

Errori BL004 - BL005 - BL005a - BL005b

Questi problemi tecnici richiedono la seguente procedura:

• scollegare e ricollegare il decoder alla corrente;
• attendere circa due minuti;
• riavviare il dispositivo;
• accendere Sky Q;
• verificare la visibilità dei canali Sky.

Errori BL006 - BL006a - BL006b

Il problema tecnico riguarda l'aggiornamento del software, quindi:

• scollegare e ricollegare il decoder alla corrente;
• attendere circa due minuti;
• riavviare il dispositivo;
• accendere Sky Q;
• verificare la visibilità dei canali Sky.

Errori BL007 - BL007a - BL007b

Il problema tecnico di questi errori riguarda l'aggiornamento del software, quindi:

• scollegare e ricollegare il decoder alla corrente;
• attendere circa due minuti;
• riavviare il dispositivo;
• accendere Sky Q;
• verificare la visibilità dei canali Sky.

Non si vedono i canali

Se non si riesce ad accedere ai canali Sky e viene visualizzato il messaggio ''Il tuo Sky Q è in fase di inizializzazione'' significa che il decoder si sta accendendo. Meglio attendere, ma se si superano i 5 minuti, vanno seguite le istruzioni a video.

Aggiornamento

Alla comparsa del messaggio ''Sky Q si riavvierà a breve per installare un aggiornamento importante'', bisogna solamente attendere tra i 10 e i 40 minuti.