PosteMobile è la branca di Poste Italiane che si occupa della fornitura dei servizi e offerte telefonia. Per quanto riguarda la telefonia mobile, i clienti hanno la possibilità di bloccare in qualsiasi momento la propria carta SIM (Subscriber Identity Module) in caso di smarrimento o di furto, oppure di chiederne una sostitutiva qualora la scheda in proprio possesso risultasse danneggiata. Vediamo come svolgere le suddette operazioni.
Chi ha cambiato il proprio smartphone e necessita una SIM micro o nano, può richiedere la sostituzione gratuitamente chimando il servizio clienti PosteMobile al 160 oppure recandosi presso gli uffici postali. La nano sim, che sarà inviata all'inidirizzo indicato dal cliente se richiesta a distanza, sarà attiva entro 2 giorni e non sono previste spese di spezione.
In caso di scheda non funzionante è opportuno procedere a un cambio. PosteMobile concede la sostituzione della SIM senza addebitare alcuna cifra all'utente e opera in due differenti modi. Se la carta risulta associata a uno strumento di pagamento Bancoposta o Postepay, è necessario recarsi presso un qualsiasi Ufficio Postale, compilare l'apposito modulo e trasmettere il tutto allo sportello, compresa una fotocopia di un proprio documento di identità. Gli operatori consegneranno immediatamente al titolare del contratto una nuova SIM, la quale sarà attiva nel giro di poche ore, mantenendo sia il numero sia il credito residuo.
Se la SIM non è associata ad alcun sistema di pagamento di Poste Italiane, si può agire in due modi: contattare il numero verde 800.800.160, attivo 24 ore su 24 per 7 giorni la settimana, oppure compilare il modulo "Sostituzione della carta SIM" presente sul sito dell'operatore e inviarlo via fax al numero 800.074.470 o in alternativa via posta all'indirizzo PosteMobile S.p.A. Casella Postale 2020 - 37138 Verona (VR). La nuova SIM verrà consegnata nell'arco di alcuni giorni presso l'indirizzo indicato.
Se si verifica il furto o lo smarrimento della scheda o del proprio cellulare, è possibile richiedere il blocco della SIM, in modo tale da evitare il consumo del credito da parte di persone non autorizzate. Contestualmente è consentito procedere con il blocco del terminale, impedendo a malintenzionati di utilizzarlo. Per chiedere il blocco del dispositivo è indispensabile disporre del codice IMEI (International Mobile Equipment Identity), ovvero un codice composto da 15 cifre che appartiene in modo univoco a un determinato cellulare. Attraverso tale operazione, viene impedito l'accesso alla rete su tutto il territorio nazionale.
La richiesta del blocco, sia della SIM sia del cellulare, può essere inviata telefonicamente al numero verde 800.800.160, via fax al numero verde 800.074.470 o mediante posta all'indirizzo PosteMobile S.p.A. Casella Postale 2020 – 37138 Verona (VR). Per ottenere una nuova scheda associata al proprio numero, bisogna seguire i medesimi passi illustrati in precedenza. Quindi, se la scheda è collegata a un sistema di pagamento di Poste Italiane è necessario recarsi presso un Ufficio Postale, in caso contrario si può procedere alla richiesta via fax oppure via posta. Anche in questa circostanza la nuova SIM viene consegnata in modo del tutto gratuito.
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