Vodafone offre la possibilità di sostituire la SIM delle offerte telefonia in caso di furto, di smarrimento o di rottura. La sostituzione può essere, inoltre, effettuata quando la SIM è difettosa o si è bloccata perché per dieci volte consecutive l'interessato è incorso in un errore nell'inserimento del codice PUK. Una nuova SIM può essere richiesta anche quando il cliente desidera cambiare formato (Standard, MicroSIM, NanoSIM, SIM 4G) oppure aumentare la capacità. Ecco una breve guida per capire come procedere alla sostituzione della SIM e quali sono i relativi costi.
Quando il formato della SIM non corrisponde a quello supportato dal dispositivo (come nell'ipotesi di cambio SIM da nano a micro), la sostituzione può essere richiesta in qualunque punto vendita Vodafone Store e comporta un costo di 10 euro: in caso di SIM Abbonamento è possibile pagare tramite addebito sul conto telefonico, mentre in caso di SIM Ricaricabile il pagamento può essere effettuato con carta di credito o mediante addebito su credito disponibile. La sostituzione è, invece, gratuita qualora la SIM sia difettosa e non siano trascorsi più di 24 rinnovi dall'acquisto.
Per i clienti business, il cambio del formato della SIM può essere richiesto direttamente dal sito Vodafone, accedendo all'Area Personale 190 Fai da te e selezionando la voce Assistenza Carta SIM nel menu a sinistra. Dopo avere selezionato la voce Sostituzione SIM e cliccato su "Richiedi" nel box Gestione SIM, l'interessato deve inserire il numero di telefono della SIM da sostituire e il motivo della sostituzione: la richiesta di spedizione della SIM sostitutiva e di attivazione della SIM ricevuta è gratuita.
In caso di rottura, malfunzionamento o blocco della SIM, la procedura da seguire è la medesima: i privati devono fare riferimento ad un punto vendita Vodafone Store, mentre le aziende possono richiedere la spedizione e l'attivazione della SIM sostitutiva dall'Area Personale 190 Fai da te del sito Vodafone.
In caso di smarrimento o di furto della SIM Vodafone, per sospendere la SIM occorre chiamare l'assistenza ai numeri gratuiti 190 (da un numero Vodafone) o 800 100 195 (da altro operatore o da rete fissa). Per ottenere una nuova SIM in sostituzione di quella smarrita o rubata, è sufficiente recarsi nel punto vendita Vodafone più vicino con un documento di identità in corso di validità e la copia della denuncia (di furto o di smarrimento) sporta presso le Autorità di Pubblica Sicurezza o la copia della dichiarazione sostitutiva.
La nuova SIM mantiene le caratteristiche e le condizioni della precedente, a partire dal numero e piano telefonico. Se il furto o lo smarrimento ha luogo all'estero, la sospensione della SIM si richiede chiamando il 190 (a pagamento per l'estero) da un numero Vodafone oppure il numero +39 349 2000 190 da rete fissa o da altro gestore. Può essere chiesto anche il blocco del telefono seguendo le stesse procedure valide per l'Italia. La black list nazionale è, tuttavia, condivisa solo dagli operatori italiani e, di conseguenza, non è valida all'estero. Laddove la SIM fatta sospendere venga ritrovata, chiamando il Servizio Clienti al numero 190, gli operatori provvederanno alla riattivazione. In caso di smarrimento o di furto di una SIM aziendale, per chiederne la sospensione, il Servizio Clienti Business è contattabile al numero gratuito 800 22 77 55 oppure al 42323 (da cellulare Vodafone). Il responsabile del contratto Business può richiedere una SIM sostitutiva direttamente dal sito Vodafone con motivazione furto/smarrimento.
Infine, si ricorda che la sostituzione non richiede una nuova registrazione al sito Vodafone, a patto che la precedente SIM fosse già registrata al sito: la nuova SIM si aggiorna automaticamente.
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