Shopping online: scende la fiducia dei consumatori

Più offerte online, meno shopping: ecco perché

La nascita degli shop online ha inuagurato una nuova Era: quella della corsa all'acquisto di beni e servizi tramite siti web e app mobili.

Notoriamente, infatti, gli shop online praticano sconti e super offerte perché risparmiano sui costi reali, che gravano invece sui negozi tradizionali, come le spese di affitto.

Oggi però, nonostante gli sconti, sugli shop online pesa una spada di Damocle.

É il calo dei consensi da parte dei consumatori nei confronti dell'e-commerce, giustificato dall'altra faccia della medaglia di alcune offerte, tacciate di essere poco trasparenti: peccano di informazioni che dovrebbero essere chiaramente note al cliente al momento dell'acquisto.

Il risultato è che una volta ricevuto il prodotto, o testato il servizio, il consumatore resta insoddisfatto e perde fiducia negli shop online.

Ma c'è di più: gli esperti di Mintel, agenzia inglese di market intelligence, attribudiscono la colpa del calo di consensi al fenomeno del controllo. Ecco di cosa si tratta.

Il fenomeno del controllo sullo shopping online

Proprio a causa di alcune offerte e sconti fake, i consumatori sarebbero diventati maniaci del controllo.

Nell'opera di verificare e controllare la qualità di un prodotto, sono supportati da alcune app mobili. Alleate degli acquirenti, oggi le app scansionano le etichette, confrontano prodotti e aiutano i potenziali clienti a scegliere cosa acquistare oppure no.

C'è bisogno in sostanza di maggiore certezza nell'acquisto, ed ecco che la tecnologia viene di nuovo in soccorso dei consumatori.

L'aiuto più grande in questo caso viene dalle applicazioni mobili installate sugli smartphone, i dispositivi più utilizzati nel mondo per acquistare online.