Acea Energia non è così conosciuta come le altre realtà del settore, ma rappresenta comunque un fornitore in grado di dare ai clienti molte soluzioni soddisfacenti per i loro bisogni. Essa si espande davvero molto velocemente; le tariffe proposte sono molto innovative: vengono studiate proprio per essere convenienti e adatte alle tasche di tutti. Tuttavia è possibile che capitino degli imprevisti e delle situazioni poco piacevoli. Pertanto è sempre utile conoscere come inoltrare un reclamo oppure richiedere un rimborso all'azienda. Se non sai come fare, prova a leggerti la breve guida che troverai di seguito.
Devi inviare un reclamo a questo fornitore quando subisci un torto oppure se nella fornitura dovesse verificarsi un disservizio. La modalità principale utile per farlo è quella di inoltrare il reclamo personalmente, ma è possibile anche farlo per mezzo del proprio rappresentante legale oppure dopo essersi rivolti a un servizio che tutela i consumatori. Tuttavia non bisogna essere precipitosi e correre sempre a fare i reclami. Devi sapere che nel caso in cui nella tua bolletta ci fosse un errore, dovresti inviare una richiesta di rattifica di fatturazione e non un reclamo. In questo risparmieresti non solo molto tempo, ma anche soldi ed energie. Puoi inviare questa richiesta anche tramite il numero verde dell'azienda (800.130.334) senza il bisogno di eseguire altre operazioni. Qualora la fatturazione fosse mancata con un successivo maxi-conguaglio, oppure si verificasse il malfunzionamento della rete e i distacchi di corrente, dovresti inviare un reclamo.
Il modulo deve essere compilato in ogni sua parte. Devi solo stamparlo e compilaro a mano oppure scaricarlo sul tuo PC e compilarlo con un apposito programma. Inviare il modulo è facilissimo: devi inviarlo all'indirizzo Acea Energia SpA, Servizio Mercato Libero di maggior Tutela, Casella Postale n.5114, codice 00154 a Roma. In ogni caso sappi che puoi consegnare il reclamo anche recandoti per via diretta negli sportelli di Acea Energia presenti nelle più grandi città italiane. Nel modulo devi includere alcuni dati importanti, tra cui la data d'invio, i dati personali, il codice cliente, il servizio a cui si riferisce il reclamo e la descrizione dello stesso. Nel caso di una risposta in ritardo, avrai diritto a un compenso.
Per richiedere il rimborso devi contattare l'azienda al numero verde 800 130 334. Quest'ultimo può essere chiamato da qualsiasi telefono fisso che si trova nella rete nazionale. Da cellulare, invece, bisogna chiamare il numero 06 45698245 (il servizio, però, è a pagamento). Una volta effettuata la chiamata bisogna parlare con l'operatore dell'azienda spiegandogli le problematiche e le difficoltà incontrate, nonché il motivo per cui si richiedere il rimborso. L'operatore, quindi, valuterà il da farsi. La decisione di darti il rimborso oppure negartelo ti sarà comunque comunicata successivamente.
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