Asmea è il ramo commerciale della società A2A Energia, che a sua volta fa parte del Gruppo A2A. Quest'ultima realtà opera nel settore della vendita di energia elettrica e gas alla clientela domestica e aziendale. Asmea, in particolare, nasce nel lontano 1999 dalla fusione, occupandosi in prima linea della vendita di luce e gas per il Gruppo ASM prima, poi Gruppo A2A dal 2008, a seguito della fusione con AEM e l'unione di Amsa ed Ecodeco.
Per inoltrare un reclamo ad Asmea ci sono diverse modalità. Tuttavia, la società suggerisce sempre, prima di inviare un reclamo formale, di contattare il servizio clienti per capire se il problema può essere risolto in modo più rapido e diretto senza avventurarsi in una procedura troppo formale. L'assistenza clienti Asmea è a disposizione dei propri utenti al numero verde 800 199 955 per chi chiama da rete fissa, attivo tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.
In ogni caso, il reclamo formale può essere inoltrato dopo aver compilato lo specifico modello disponibile direttamente sul sito di A2A e consegnato a mano presso gli sportelli del gruppo presenti sul territorio oppure inviato tramite posta ordinaria o anche il numero di fax alle diverse sedi:
A questo punto, il modulo del reclamo viene protocollato e girato all’ufficio preciso. Quest'ultimo analizza il reclamo e verifica il problema. A2A Energia si impegna a inoltrare una formale risposta per iscritto secondo i parametri di qualità del servizio stabiliti dalla normativa specifica di settore.
Nel modulo del reclamo, ovviamente, vanno indicati i propri dati anagrafici, i dati relativi alla fornitura, con codice cliente, tipo di servizio e offerta e ovviamente una breve descrizione del problema oggetto del reclamo stesso. A sua votla, nella risposta di Asmea, ci sarà il riferimento del reclamo, i riferimenti di un responsabile con l'utente potrà confrontarsi direttamente, una spiegazione del problema e la sua correzione.
Se invece occorre richiedere un rimborso ad Asmea, ecco la procedura da seguire. Nel caso in cui si ha la domiciliazione bancaria già attiva, l'importo viene inviato sul proprio conto corrente. In caso contrario Asmea provvede a inviare un assegno non trasferibile da incassare entro 2 mesi. Il rimborso può essere richiesto direttamente online, tramite la propria Area clienti. Basta accedere al menu bollette, selezionare la voce chiedi rimborso e indicare la bolletta su cui si richiede il rimborso, indicare l'IBAN e così si riceverà l'importo sul conto corrente. Il rimborso online può essere richiesto entro 30 giorni dall'emissione della bolletta se l'importo di quest'ultima è di al massimo 750 euro, per un importo superiore non c'è scadenza.
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