Axpo è una compagnia energetica svizzera che si occupa della produzione, distribuzione e vendita di energia elettrica e gas ricavati da fonti rinnovabili a clienti privati e commerciali e imprese. La società fornisce un servizio sempre puntuale e affidabile cercando di limitare eventuali disservizi e garantendo la massima trasparenza nei rapporti con i propri clienti. A questo proposito Axpo mette a disposizione di tutti gli utenti la possibilità di presentare dei reclami per problemi di natura tecnica o amministrativa, con la conseguente possibilità di richiedere dei rimborsi economici in seguito a eventuali disservizi o al pagamento di importi non dovuti.
Per presentare un reclamo ad Axpo è necessario servirsi dell'apposito modulo che è possibile scaricare dal sito web della compagnia: www.axpo.com. Il modulo di reclamo è disponibile nella sezione modulistica che si trova nel fondo pagina della home page. Una volta cliccato sul link si verrà reindirizzati all'elenco con tutti i moduli disponibili. Quello per effettuare il reclamo si trova sotto la voce Modulo suggerimenti/reclamo. È possibile utilizzare questo specifico modulo per i reclami che riguardano problemi di carattere amministrativo che possono interessare il contratto, le procedure di morosità o le letture del contattore. Questo modulo di reclamo è valido anche per i problemi di tipo tecnico come nei casi di malfunzionamento di alcuni dispositivi o per la segnalazione di disservizi relativi alle modalità di fornitura.
Dopo aver effettuato il download del modulo sul proprio dispositivo, lo si deve compilare in ogni sua parte, prestando attenzione ad indicare con esattezza il motivo del reclamo. Una volta compilati tutti i campi presenti sul documento, lo si deve firmare e quindi inoltrare alla compagnia. L'invio del reclamo può essere effettuato scegliendo tra diversi canali di contatto:
Nonostante il servizio fornito da Axpo sia preciso e puntuale, non si può escludere con certezza la possibilità che si verifichino degli errori nel calcolo dell'importo della fatturazione. In questo caso è necessario segnalare il disservizio attraverso l'apposito modulo preimpostato che si trova sempre nella sezione modulistica alla voce Modulo reclamo importi anomali. La procedura da seguire è la stessa valida per le altre tipologie di reclami, ovvero si effettua il download del documento, lo si compila in ogni sua parte e una volta firmato lo si inoltra alla compagnia. Anche in questo caso si può scegliere fra tre diversi canali di comunicazione: via e-mail all'indirizzo assistenzaclienti@axpo.com; tramite posta ordinaria a Axpo Italia S.p.A - Via Enrico Albareto, 21 - 16153 Genova; via fax al numero 800.085.344.
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