Eneide Energia è una società italiana nata inizialmente come distributore di gas naturale per le provincie di Isernia, Foggia e Benevento. Dal 2003 la società si occupa anche della distribuzione e vendita di energia elettrica, ampliando la sua zona operativa ai territori di Lazio, Abruzzo, Molise, Basilicata e Puglia. Eneide Energia fornisce luce e gas a più di 23.000 clienti divisi tra privati e aziende. L'obiettivo della compagnia è quello di garantire un servizio efficiente e di qualità. Ciò prevede anche un rapporto con la clientela basato sulla semplicità e sulla trasparenza, così da soddisfare al meglio le esigenze di ogni singolo utente. La disponibilità nei confronti dei clienti è dimostrata anche dal fatto che, in caso di eventuali problemi tecnici o amministrativi, la compagnia fornisce in maniera chiara tutti gli strumenti necessari alla presentazione di un reclamo o una richiesta di rimborso.
La presentazione di un reclamo formale si rivela necessaria in caso di disservizi tecnici o amministrativi e deve essere effettuata secondo le modalità previste da Eneide Energia. La procedura prevede l'utilizzo dell'apposito modulo di reclamo che è possibile scaricare dal sito internet della compagnia, www.eneideenergia.it, nella sezione area modulistica presente a fondo pagina nella home page. Una volta entrati in questa sezione si dovrà selezionare il link scarica il modulo reclamo eneide pdf che aprirà automaticamente la pagina da cui effettuare il download del documento sul proprio dispositivo. Il modulo deve essere compilato in ogni sua parte e firmato, si devono allegare eventuali altri documenti utili al reclamo e infine deve essere inoltrato alla compagnia. L'invio del reclamo deve avvenire attraverso uno dei contatti messi a disposizione da Eneide Energia tra i seguenti:
Eneide Energia dispone di un sistema di monitoraggio delle utenze preciso e affidabile. Nonostante ciò non si può escludere del tutto la possibilità che si verifichino degli errori durante il conteggio dei consumi, i quali hanno come conseguenza un addebito in bolletta che può essere maggiore di quello previsto. In caso di tali disservizi l'utente deve attivarsi immediatamente per segnalare il problema alla compagnia e contemporaneamente inoltrare la richiesta di rimborso economico. Per avviare questa pratica è necessario seguire la stessa procedura indicata per i reclami. Quindi dal sito della compagnia accedere alla sezione area modulistica e selezionare la voce scarica modulo reclamo eneide pdf. Per richiedere il rimborso economico è necessario barrare la casella pagamenti e rimborsi e quindi spiegare nel dettaglio il disservizio subito. Una volta completata la compilazione del documento lo si deve inviare alla compagnia attraverso i canali di contatto elencati in precedenza: con la posta ordinaria a Eneide Energia S.r.l. - Contrada Brecelle snc - 86170 Isernia; via e-mail all'indirizzo info@eneideenergia.it; via fax al numero 0865.41.22.22. Eneide Energia provvederà al disbrigo delle pratiche di reclamo e di rimborso economico entro i tempi e con le modalità previste dalla legge sulla tutela dei consumatori.
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