Onda Energia nasce nel 2004 con la liberalizzazione del mercato energetico in Italia. Un progetto siciliano che vuole, fin dall'inizio, porsi come alternativa nella competizione con il vecchio regime energetico monopolista. Dalla sua nascita Onda Energia si pone come trader di riferimento nel mercato dell'energia elettrica, nel 2008 acquisisce un ramo aziendale del Gruppo Lucas e si inserisce nella vendita indirizzata a chi possiede partita iva. Oggi Onda Energia è un punto di riferimento stabile e saldo nel mercato dell'energia elettrica, ponendosi come trader competitivo nel mercato retail e in quello domestico.
Per inoltrare un reclamo a Onda Energia è possibile rivolgersi direttamente all'assistenza clienti, su cui la società ripone da sempre un'attenzione particolare e molto accurata, facendo in modo che dall'altra parte del telefono ci siano uomini e donne preparati appositamente per rispondere a ogni lamentela, richiesta ed esigenza del cliente. L'assistenza clienti è infatti a disposizione per aiutare gli utenti nell’erogazione del servizio, ma anche nella gestione di eventuali problematiche inerenti la fornitura. A disposizione ci sono quindi il numero verde 800.58.22.73, il numero di fax 0931 209824 e l'indirizzo e-mail customercare@ondaenergia.it. Inoltre si può eventualmente utilizzare anche il canale Skype dedicato e la pagina Facebook per un servizio di live chat molto rapido e veloce. I moduli per richiedere il reclamo in modo formale si possono chiedere rivolgendosi al numero verde 800582273 o anche via mail scrivendo direttamente al Customer Care.
Le eventuali richieste di rimborso vanno inoltrate direttamente a Onda Energia, tramite l'apposito modulo, via fax al numero 0931 209824. Il modello (modello n. 31) va scaricato online e va compilato in ogni sua parte, indicando accuratamente i propri dati anagrafici, la fattura per cui si richiede il rimborso e i dati bancari su cui presumibilmente verrà erogato il pagamento da parte della società energetica. A quel punto la società analizza la richiesta e risponde entro i tempi previsti dalla normativa del settore.
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