TIMvision è la pay tv del colosso telefonico italiano TIM, che permette ai suoi abbonati di vedere film e serie tv on demand ad alta definizione da qualunque apparecchiatura elettronica adibita alla visione dei filmati come internet tv, tablet, computer e smartphone, rendendolo possibile in qualsiasi momento della giornata.
La piattaforma propone un servizio di assistenza clienti telefonico attivo sette giorni su sette. Il numero da telefonare in caso di necessità dalla linea fissa è il 187, mentre dalla linea mobile è il 119 ed entrambi sono gratuiti per i clienti TIM. Dalle ore 7.30 alle ore 22.30 gli operatori sono disponibili per dare informazioni commerciali e amministrative, per risolvere problemi tecnici, invece, il servizio è funzionante 24 ore su 24 (basta selezionare, dopo la intro, il numero corrispondente per le segnalazioni di disservizio).
Se si necessita di assistenza sull’abbonamento con addebito su carta, il numero verde da contattare è 800.187.800. Quest'ultimo è anche quello da comporre nel caso non si possegga TIMvision e si desideri ricevere delle informazioni sul suo funzionamento. Dopo aver sentito il messaggio iniziale bisogna selezionare il numero uno per l’assistenza commerciale e il numero due per l’assistenza tecnica. Inoltre TIM mette a disposizione dei suoi clienti un servizio SMS per i non udenti al numero verde 800.020.955.
Qualora si preferisca evitare l'attesa e l'iter telefonico necessario per parlare con un operatore, magari per mancanza di tempo o per predilezione personale, TIMvision consente di cercare autonomamente la risposta a vari quesiti sia nel sito ufficiale sia nell’app di riferimento. Per quanto concerne il sito web è necessario andare sulla home page di Tim e visitare la pagina dedicata alla pay tv TIMvision e alle domande frequenti al fine di cercare la soluzione al problema. Qualora sulle FAQ presenti sul sito non ci sia quello di cui avete bisogno, si può accedere all’area personale My Tim con le credenziali di registrazione e utilizzare l'area di contatto per inviare una segnalazione scritta.
Nel caso si preferisca adoperare l’app TIMvision, si consiglia di scorrere il menù in alto ed esattamente nella sezione assistenza si troveranno tutti i suggerimenti, le FAQ e i numeri da chiamare in caso di necessità. Per di più, da lì è possibile scegliere un'ulteriore soluzione, ossia l'assistenza tecnica chiamami supporto con operatore, in questo modo basterà inserire il numero di telefono e inviare, sarà poi un collaboratore di TIMvision a telefonare e a dissipare ogni vostro dubbio o a risolvere il problema.
Nel caso preferiate un approccio ancora più semplice e poco impegnativo, TIMvision propone un efficiente contatto diretto tramite i canali social, tanto è vero che come le più grandi pay tv di fama mondiale è presente su Facebook, Twitter, Instagram e You Tube. Attraverso l’utilizzo di questi canali, TIMvision ha creato un servizio di supporto proiettato nel futuro, ideale sia per la clientela storica sia per coloro che vogliono informarsi sulle offerte in vigore, garantendo risposte rapide e pertinenti ai messaggi privati ricevuti dal social di riferimento.
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