Nuove regole per chi cambia compagnia telefonica

Ora è più difficile cambiare operatore di telefonia mobile, se, come la stragrande maggioranza di noi, si chiede di mantenere il vecchio numero di telefono. Dal 14 novembre sono entrate infatti in vigore le nuove regole dell'Autorità per le comunicazioni che disciplinano i trasferimenti di linea da una compagnia all'altra, e che hanno appesantito non poco le procedure. Questo ha, tra le altre cose, suscitato lo scontento di molti operatori, specie degli ultimi approdati sul mercato.

Una questione di sicurezza

Lo scopo dell'aggiornamento è quello di garantire una maggiore sicurezza per gli utenti. Le nuove regole si sono rese necessarie per contrastare il fenomeno del "Sim Swap", detto anche dello "scambio di Sim", una truffa ormai frequente, attraverso cui i pirati informatici sono riusciti a rubare i dati di migliaia di utenti, arrivando in alcuni casi ad accedere anche ai siti di homebanking delle vittime, o a fare pagamenti a loro nome.

La truffa del Sim Swap, come funziona

Di solito questa frode viene attuata quando i truffatori sono già in possesso di alcuni dati dell'utente, come nome, data di nascita, codice fiscale e numeri di telefono. Le informazioni vengono usate per chiedere un duplicato della sim in un negozio di telefonia o via web, utilizzando una falsa denuncia di smarrimento, oppure per contattare un altro operatore telefonico e chiedere il passaggio della linea alla nuova compagnia. Completato il trasferimento, la sim in possesso della vittima viene automaticamente disattivata dall'ignaro gestore telefonico, mentre i truffatori, ormai in possesso della linea, la utilizzano per riuscire a effettuare le operazioni che richiedono la doppia autenticazione, come i pagamenti o i bonifici online.

Le nuove regole: addio delega

Fino a ieri i truffatori riuscivano facilmente a richiedere il cambio sim al posto dell'intestatario, perché potevano fare domanda di cambio di operatore usando una semplice delega. Le nuove limitazioni servono a ridurre proprio questo rischio. Oggi il trasferimento della linea a una nuova sim deve infatti essere richiesto direttamente dall'intestatario, che è inoltre tenuto a presentare una copia del proprio documento d'identità, del codice fiscale, e la copia della vecchia sim al nuovo operatore (salvo che non sia stata persa). Non sono più valide le deleghe, nemmeno in caso di figli minori con sim intestata ai propri genitori.

L'sms e il codice usa e getta

Non solo. In caso di cambio di sim, l'operatore ora è tenuto a inviare un sms al numero interessato, per avvertirlo prima della disattivazione. A sua volta l'utente, ricevuta la comunicazione, deve confermare la sua intenzione di procedere con la sostituzione. Anche se la richiesta viene fatta online, l’utente riceve durante la procedura un codice istantaneo, che deve digitare nel form di domanda.

In caso di sim smarrita

E se la vecchia sim è invece stata smarrita o rubata? Nel caso in cui il cliente stia richiedendo al proprio gestore una nuova scheda, la compagnia è comunque tenuta a inviargli un messaggio. Se la scheda è stata davvero persa, la società non riceverà alcuna conferma e varrà il silenzio assenso. Se però si tratta di un falso, l'utente ha modo di essere allertato e può bloccare l'operazione.

La levata di scudi degli operatori

Le nuove regole "antitruffa" non piacciono però a tutte le compagnie, soprattutto le ultime arrivate sul mercato, che hanno chiesto di recente all'Agcom di rivedere le norme. Fastweb e Iliad hanno presentato ricorso al Tar contro la delibera. La causa è stata discussa il 9 novembre, ora si attende il pronunciamento dei giudici.