Rimborso biglietto aereo non utilizzato: come chiederlo

Non tutti lo sanno, ma ci sono alcune situazioni per le quali è possibile richiedere il rimborso del biglietto aereo, in tutto o in parte. I motivi non sono imputabili solamente a disservizi della compagnia o dell'aeroporto, ma anche a cause personali che rendono, di fatto, impossibile il viaggio. È bene, dunque, conoscere cosa dice la legge (sia italiana che europea) in merito al rimborso dovuto e agire tempestivamente nel caso in cui ci si trovi in una situazione simile, per far valere i propri diritti. Ecco, dunque, tutte le informazioni necessarie per conoscere se si è in diritto di ricevere il rimborso per il biglietto aereo, ed eventualmente a quanto ammonta la cifra rimborsata.

Sommario:

• La compagnia aerea ha cancellato il mio volo, cosa posso fare?
• In quali casi i biglietti aerei possono essere rimborsati
• Rimborso del biglietto per motivi personali
• Procedure specifiche per alcune compagnie aeree
• Entro quando richiedere il rimborso del biglietto aereo non utilizzato

La compagnia aerea ha cancellato il mio volo, cosa posso fare?

Hai diritto al rimborso aereo in caso di voli cancellati ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004. La compagnia ti proporrà sempre, come prima soluzione, un volo alternativo. Se nessuno dei voli disponibili va bene per te, puoi richiedere un rimborso totale.

In quali casi i biglietti aerei possono essere rimborsati

Quando si parla di rimborsi sono molte le persone portate a pensare che si tratti di un rimborso totale del costo del biglietto, anche se non è sempre così. In certe situazioni, infatti, si ha diritto a un risarcimento totale del costo del biglietto, comprensivo di oneri aeroportuali (che le compagnie aeree imputano senza troppi pensieri al cliente in fase di acquisto), mentre in altri casi - la maggior parte - le aziende riconoscono solo una percentuale del prezzo pagato, cercando in tutti i modi di sottrarsi agli obblighi prescritti nella Carta del Viaggiatore.

A tal proposito, tuttavia, c'è un Regolamento emanato dal Parlamento Europeo e direttamente applicabile in tutte le sue parti in tutti gli stati membri - il Regolamento CE 261/2004 - che stabilisce in maniera molto chiara quali sono le somme da corrispondere ai clienti che subiscono il disagio causato dal ritardo di un volo, anche se questa supera l'importo pagato.

Anche nel caso in cui il volo viene cancellato e la compagnia aerea non è in grado di dimostrare che il disagio è imputabile a cause di forza maggiore, i clienti hanno diritto al rimborso del biglietto, e non solo: in caso di elevato disagio, l'azienda è tenuta a garantire soggiorni e pasti ai suoi passeggeri. Ci sono poi alcune situazioni che impossibilitano un viaggio, tra cui la morte di una persona cara, una malattia che impedisce di partire o altre cause di forza maggiore che riguardano il soggetto (fatto salvo per le condizioni meteorologiche, per le quali non è riconosciuto alcun indennizzo). In questi caso si ha diritto a un rimborso totale o parziale del costo del biglietto. Tuttavia, è bene ricordare che, a prescindere dai casi, si ha diritto al rimborso delle tasse aeroportuali se non si usufruisce del servizio.

Rimborso del biglietto per motivi personali

Posso avere il rimborso del biglietto aereo se non posso partire? Sì! Il D. Lgs. 23.5.2011 n.79 del Codice del Turismo prevede che il consumatore che non si sia potuto imbarcare per gravi motivi personali abbia diritto al rimborso dell'intero biglietto. Questi motivi, nel D.Lgs, sono indicati come "fatti sopraggiunti non imputabili".

Quali sono?

• Una malattia debilitante improvvisa;
• un incidente;
• il lutto di un congiunto;
• in generale, con "fatti sopraggiunti non imputabili" si intendono tutti i fatti assolutamente non prevedibili al momento della prenotazione del viaggio.

Procedure specifiche per alcune compagnie aeree

Rimborso biglietto aereo Ryanair

Anche l'azienda irlandese deve sottostare a quelle che sono le prescrizioni dell'Unione Europea, per questo motivo, in caso di ritardo del volo (secondo le condizioni indicate) è tenuta a rimborsare i passeggeri di un certo importo, variabile a seconda della distanza e della destinazione. Nel caso in cui non si sia usufruito del volo per motivi personali del passeggero, diversi da situazioni gravi come una malattia o la morte di un parente, non è possibile ottenere il rimborso di tutto il biglietto da parte dell'azienda. Vengono, infatti, restituite solo le tasse aeroportuali, a fronte tuttavia di un pagamento di 20 euro (o l'equivalente in valuta diversa); questo vuol dire che, nel caso in cui l'importo dovuto sia inferiore all'imposta, l'azienda non è tenuta a effettuare alcun pagamento.

La situazione, come già accennato, è ben diverso nella sfortunata situazione in cui, entro 28 giorni prima della partenza, il viaggiatore perda un proprio caro. La richiesta di risarcimento del volo deve essere effettuata prima della data di partenza, ed è necessario compilare un modulo online accompagnato dal certificato di morte del parente in questione. Nei casi più gravi, si ha diritto al rimborso anche dei servizi aggiuntivi acquistati a corredo del proprio biglietto di viaggio.

Rimborso biglietto aereo Alitalia

Alitalia prevede il pagamento del servizio di vendita, il quale ammonta a un importo diverso se l'acquisto del biglietto è effettuato mediante il call center oppure presso una biglietteria autorizzata. Nell'eventualità in cui il volo venga cancellato, l'azienda offre al cliente la possibilità di ricevere un rimborso totale oppure di ottenere gratuitamente il biglietto per un altro volo, secondo la propria disponibilità.

Se si comunica tempestivamente l'impossibilità a partire, inoltre, è possibile chiedere ad Alitalia la possibilità di prolungare la validità del proprio biglietto, in modo da non incorrere in alcun tipo di sovrapprezzo. A seconda delle condizioni, in ogni caso precisate sul sito della compagnia, la stessa può decidere di accogliere o respingere la richiesta.

Entro quando richiedere il rimborso del biglietto aereo non utilizzato

Nel caso in cui il biglietto aereo non sia utilizzato per motivi personali gravi o per la cancellazione del volo, come detto, è previsto un risarcimento.

La legge europea, infatti, sottopone le aziende a una serie di prescrizioni, ma lascia agli stati membri la facoltà di gestire le tempistiche. Lo standard di riferimento in Unione Europea per la richiesta di rimborso è solitamente di due anni, anche se alcuni degli stati membri offrono ai clienti un tempo persino maggiore. In Italia, lo standard per richiedere il rimborso di un biglietto aereo è di 26 mesi.

Rimborso volo aereo: la Carta dei diritti del passeggero

La Carta dei diritti del passeggero è un documento di cui devono avvalersi tutti gli assidui viaggiatori che incorrono più o meno spesso in problematiche con le compagnie aeree. Il documento reso gratuitamente disponibile dall'Ente nazionale per l'aviazione civile, ormai giunto alla sua quinta edizione, espone in maniera chiara quali sono i precetti e le regole indicate nel Regolamento CE 261/2004, chiarendo dunque tutti i diritti di cui gode un viaggiatore.

I temi affrontati nell'opuscolo non riguardano esclusivamente come comportarsi in caso di mancata partenza o ritardo del volo, ma anche le azioni da intraprendere in caso di negato imbarco per overbooking o di smarrimento/danneggiamento bagagli. Infine, tieni presente che per tutelararsi dall'annullamento del viaggio è consigliabile scegliere una tra le tante assicurazioni annullamento viaggio disponibili sul mercato, ovvero una particolare assicurazione viaggi che tutela l'intestatario della polizza viaggio in caso di cancellazione, rinuncia o interruzione del soggiorno anche per quanto riguarda il rimborso del biglietto aereo.