UBI Assicurazioni, in collaborazione con UBI Banca ed affiliato col gruppo Cargeas, fornisce un buon servizio di assistenza clienti. Di seguito tutte le modalità per poter contattare un operatore e richiedere assistenza o informazioni.
Dal Gennaio 2015 UBI Assicurazioni ha assunto la nuova denominazione di CARGEAS Assicurazioni S.p.A., incorporata poi dal 1° Ottobre 2022 in Intesa Sanpaolo Assicura.
UBI Assicurazione divide l'assistenza clienti in due categorie di prodotti, ognuna con un numero di telefono dedicato: - 800084902 per i prodotti Findomestic - 800070899 per i prodotti Bnl Alla risposta, una voce registrata fornirà informazioni sulla privacy, sul sito e sugli orari di reperibilità degli operatori. Quando avrà terminato di illustrare le varie opzioni la chiamata sarà trasferita in automatico ad un operatore italiano. UBI Assicurazioni mette a disposizione diversi numeri telefonici, per poter richiedere assistenza e parlare con un operatore. Gli orari in cui è possibile farsi passare un operatore sono diversi in base al quesito da porre. Per quanto riguarda la richiesta di informazioni, la stipula di contratti, il cambio della propria polizza o informazioni riguardo a sinistri già aperti UBI Assicurazioni risponde dal lunedì al venerdì, dalle 08.30 alle 17.30. Per quanto riguarda l'assistenza e la denuncia di sinistri UBI Assicurazioni risponde dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 19.30. Il sabato dalle 9.00 alle 13.00.
Il numero assistenza clienti di UBI Assicurazioni, del gruppo Cargeas, è: 035-0861051. Alla risposta, una voce registrata, spiegherà che i dati forniti nel corso della telefonata saranno trattati secondo la legge 196 sulla privacy e che la chiamata sarà registrata. Risponde un operatore italiano, da Bergamo. Le opzioni della voce registrata sono due: - digitare 1 se si è un cliente - digitare 2 se si è una filiale Effettuando la scelta, la voce registrata fornirà le seguenti opzioni: - digitare 1 per informazioni su prodotti e polizze - digitare 2 per i sinistri - digitare 3 per parlare con i partners UBI Assicurazioni gruppo Cargeas Effettuando la scelta, la voce registrata darà diverse opzioni, di cui l'ultima è quella per cui digitare il numero per parlare con l'operatore.
L'assistenza clienti di UBI Assicurazioni può essere richiesta anche tramite e-mail. Gli indirizzi sono i seguenti: - per la denuncia di un sinistro: denunciasinistri@cargeas.it - per informazioni riguardo una pratica di sinistro già avviata, specificando nell'oggetto il numero di pratica : infosinistri@cargeas.it - per informazioni sui prodotti o informazioni generiche, per effettuare modifiche, integrazioni o annullare o chiudere la propria polizza: cargeas@cargeas.it - per posta PEC: cargeasassicurazioni.pec@legalmail.it
Il sito web di UBI Assicurazioni è quello di Cargeas Assicurazioni. L'indirizzo è: www.cargeas.it . Sul sito sono presenti varie sezioni, tra cui una, l'ultima sulla barra principale, chiamata sinistri. Cliccandola si entra nella sezione dei contatti, dove si trovano tutti i numeri telefonici già segnalati nei paragrafi precedenti e tutti gli indirizzi e-mail ai quali poter scrivere. Inoltre, nel sito, in alto a sinistra, c'è il pulsante denominato area riservata. Se si è clienti UBI Assicurazioni, e si è registrati correttamente al sito, si può accedere, per inviare domande o quesiti direttamente agli operatori. Questi risponderanno appena possibile, tramite lo stesso canale o, in caso di necessità, contattando telefonicamente. Per agevolare la pratica è importante essere chiari nel porre il quesito, indicando il proprio codice cliente, il numero di polizza o il numero di sinistro sul quale si vogliono ottenere informazioni.
Se si vuole fare un reclamo, denunciare un errore sui pagamenti o sui rimborsi, avanzare delle lamentele o segnalare un qualsiasi tipo di irregolarità, bisogna andare sulla home page del sito Cargeas, scorrerlo fino in fondo e, in basso a sinistra, si troverà un elenco con la voce reclami. Cliccandoci sopra si aprirà una pagina, in cui si spiega in modo chiaro e trasparente come comportarsi per effettuare un reclamo o chiedere merito di irregolarità. Il regolamento impone, in caso di reclamo, di rivolgersi direttamente a Cargeas, secondo queste diverse opzioni: - tramite e-mail all'indirizzo: reclami@cargeas.it - tramite fax al numero: 02-49980492 - per posta all'indirizzo: Cargeas Assicurazioni Spa, via Tolmezzo n.15, cap 20132, Milano, MI Ogni reclamo deve necessariamente riportare: - i dati anagrafici del cliente, l'indirizzo di residenza ed un indirizzo e-mail o un recapito telefonico, fisso o di cellulare - il numero della polizza del cliente, o codice identificativo - il numero identificativo del sinistro in oggetto, con la data dell'evento e la descrizione chiara del motivo per cui si reclama o si imputano colpe all'Assicurazione In alternativa, si può scaricare un modulo pre-stampato, da compilare. Lo si trova nella stessa sezione del sito dedicata ai reclami.
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